Om rollen
Rollen som Applikationsspecialist på Time Care innebär en spännande möjlighet att bli en del av ett team med erfarna och professionella medarbetare i ett marknadsledande bolag som ingår i en stor global koncern – Allocate Software. Bolaget är ledande i sin nisch, vilket i sig innebär stora utvecklingsmöjligheter. Din huvudsakliga uppgift kommer vara att agera 1st line support och på ett professionellt och kundorienterat sätt hantera inkommande supportärenden, där kunderna primärt utgörs av kommuner och stora företag.
Vidare innebär rollen:
- Applikationssupport på Time Cares schema- och bemanningsprodukter Time Care Planering och Time Care Pool.
- Direktkontakt med kunderna via telefon, epost, fjärrstyrning och kundportal.
- Göra initial bedömning av inkomna kundärenden, kategorisering, prioritering osv.
- Samla information om återkommande frågor och fel från kunder i syfte att förbättra och förenkla.
- Skriva kunskapsartiklar till kundportalen.
- Fånga upp kunders utbildningsbehov.
- Vidareförmedla ärenden som rör teknikfrågor, installationer och buggar.
- Skriva felrapporter på buggar till utvecklingsavdelningen.
Vad vi söker
Vi söker dig med erfarenhet av roller där kundkontakter, leverantörskontakter eller utbildning av användare har varit i fokus. Du har gedigen erfarenhet av IT system med inriktning mot HR, troligtvis i rollen som super user, systemadministratör eller motsvarande. Om du har kunskap om Time Care Planering, Time Care Pool eller andra schema/bemannings-system – alternativt system kopplat till Lön eller andra delar inom HR-området är det starkt meriterande. Likaså är erfarenhet av ärendehanteringssystem, med fördel Zendesk, meriterande. Som person är du tydligt kund- och serviceorienterad, du motiveras av att lösa dina kunders problem och är ansvarsfull och förtroendeingivande i alla lägen. Du har god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt både på svenska och engelska.
Vad du erbjuds
Du erbjuds en intressant roll där du som Applikationsspecialist ges möjlighet att arbeta med ett brett spektrum av kunder och supportärenden, där du ingår i ett litet team med gott samarbete. Time Care har kompetens i hela spektrat från ren IT-teknik till avancerad applikationssupport på funktionsnivå. Motiveras du av en roll som ställer stora krav på eget ansvar där arbetsuppgifterna är omväxlande och ibland utmanande, men där det också finns nära tillgång till hjälpsamma kollegor? Då är kanske rollen som Applikationsspecialist något för dig!
Sedan 2009 är Time Care en del av Allocate Software, Europas ledande företag inom workforce management inom vård och omsorg. Koncernen har en hög tillväxt både organiskt och via förvärv. Allocates brittiska huvudkontor finns i London med verksamhet i Sverige, Tyskland, Danmark, Makedonien och Australien. I Sverige finns kontor i Stockholm och Göteborg, där merparten av medarbetarna av de ca 45 anställda utgår från kontoret i Stockholm – beläget i ljusa och fina lokaler på Kungsholmen.
Ansök här
